TERMES ET CONDITIONS Big Bang · Banque d'heures Marrie-Eve · marrie-eve.com

1. Nature du service

La Banque d'heures Big Bang est un forfait de soutien stratégique, technique et créatif vendu en bloc d'heures à utiliser sur une période de 6 mois. Le service est fourni par Marrie-Eve, stratège numérique et adjointe administrative virtuelle spécialisée en marketing et systèmes en ligne.

Les heures peuvent être utilisées en mode cotravail (appel Zoom en direct) ou en mode délégation (travail exécuté de façon autonome), selon les besoins et les préférences de la cliente.

2. Durée de validité des heures

Les heures achetées sont valides pour une période de 6 mois à compter de la date d'achat. Les heures non utilisées à l'expiration de cette période sont perdues sans possibilité de remboursement, de crédit ou de report. Aucune exception ne sera accordée.

3. Prise de rendez-vous et utilisation des heures

La prise de rendez-vous est entièrement sous la responsabilité de la cliente via le lien de réservation fourni dans GoHighLevel lors de l'accueil. Aucune relance ne sera effectuée pour rappeler à la cliente d'utiliser ses heures.

Les sessions doivent être réservées au minimum 48 heures à l'avance. Toute annulation doit être effectuée au moins 24 heures avant la session prévue, sans quoi les heures sont décomptées.

4. Heures d'ouverture et délais de réponse

Les services sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure du Québec (EST/EDT). Les demandes reçues en dehors de ces plages horaires seront traitées le prochain jour ouvrable.

Un délai de réponse de 24 heures ouvrables est garanti pour toute communication. Ce délai peut être prolongé lors de périodes de congés, qui seront communiquées à l'avance.

5. Responsabilités de la cliente

Pour que le travail soit réalisé dans des délais raisonnables et avec la qualité attendue, la cliente s'engage à fournir en temps opportun toutes les informations, documentations, accès, contenus, identifiants et rétroactions nécessaires à la réalisation des mandats. Cela inclut, sans s'y limiter, les accès aux plateformes, les textes, les images, les directives de marque et toute autre ressource pertinente.

Si les informations transmises sont incomplètes, inexactes ou fournies en retard, Marrie-Eve ne peut être tenue responsable des délais, des erreurs ou de la qualité du livrable qui en découle. Le travail sera réalisé sur la base des informations disponibles au moment de l'exécution. Des corrections supplémentaires entraînées par un manque d'information initial seront décomptées des heures disponibles.

Il s'agit d'un travail d'équipe. La collaboration active de la cliente est essentielle au bon déroulement du mandat.

6. Décompte des heures

Les heures sont décomptées à la demi-heure près. Un relevé d'heures est disponible sur demande. Les sessions de cotravail incluent le temps de préparation et de suivi immédiat. Les échanges par message de moins de 15 minutes ne sont pas décomptés.

7. Modalités de paiement

Le forfait est disponible en 1, 3 ou 6 versements selon les modalités affichées au moment de l'achat, soit :

Forfait 15 heures · 1 950$ (paiement unique) 3 versements de 666$ · 6 versements de 333$

Forfait 25 heures · 3 200$ (paiement unique) 3 versements de 1 100$ · 6 versements de 555$

Les heures sont accessibles dès la réception du premier paiement. En cas de versements multiples, les paiements subséquents sont prélevés automatiquement aux dates convenues. Tout versement confirmé est non remboursable.

8. Annulation du contrat

Toute demande d'annulation doit être transmise par écrit. En cas d'annulation avant l'expiration des 6 mois, les heures déjà utilisées seront facturées au taux horaire en vigueur au moment de l'achat initial, soit actuellement 150$/h, majoré de 5% par année écoulée depuis la date d'achat si des augmentations de tarifs ont été appliquées entre-temps. Le taux applicable sera confirmé par écrit au moment de l'annulation.

Le solde dû devra être réglé en totalité avant la clôture du dossier. Aucun remboursement ne sera accordé sur les heures non utilisées en cas d'annulation.

9. Absence de garantie de résultats

Les services fournis dans le cadre de la Banque d'heures Big Bang sont de nature stratégique, technique et créative. Marrie-Eve s'engage à livrer un travail sérieux, professionnel et aligné avec les objectifs discutés. Toutefois, aucun résultat financier, commercial ou autre n'est garanti.

Les stratégies, systèmes et contenus créés dans le cadre du forfait sont des outils. Leur efficacité dépend de nombreux facteurs extérieurs au contrôle de Marrie-Eve, notamment la mise en oeuvre par la cliente, la réceptivité du marché et les conditions d'affaires.

Plus spécifiquement, Marrie-Eve ne garantit aucun niveau de ventes, de revenus, de croissance ou de taux de conversion. La conclusion de ventes et le closing des clients potentiels demeurent entièrement sous la responsabilité de la cliente. Aucun taux de closing n'est garanti, promis ou sous-entendu dans le cadre de ce forfait.

10. Confidentialité

Toutes les informations partagées dans le cadre du service (accès, stratégies, contenus, données clients) sont traitées de façon confidentielle. Marrie-Eve s'engage à ne pas divulguer ces informations à des tiers sans le consentement écrit de la cliente.

11. Propriété intellectuelle

Les livrables créés dans le cadre du forfait appartiennent à la cliente dès réception du paiement complet. Les modèles, gabarits et systèmes appartenant à Marrie-Eve qui sont utilisés ou partagés dans le cadre du service demeurent sa propriété intellectuelle.

12. Acceptation des conditions

L'achat du forfait constitue l'acceptation complète et sans réserve des présentes conditions. Ces termes peuvent être mis à jour sans préavis. La version en vigueur au moment de l'achat s'applique pour toute la durée du forfait.

Version en vigueur : mai 2026 Marrie-Eve · marrie-eve.com

Banque d'heures - Big Bang 15h